按目前的發(fā)展趨勢來看，未來的電話銀行中心應該具備的功能主要有以下四個。

　　首先是咨詢服務。這是電話銀行客戶服務中心的傳統(tǒng)功能，也是銀行與客戶之間互動的最便捷渠道。電話銀行中心目前在各行都是由總行統(tǒng)一管理，與總行業(yè)務部門的溝通通暢，所得到的信息最全面，培訓最容易和最便捷，客戶消息的反饋也是最快的。

　　其次是支付交易。這個目前還有賴于客戶身份認證技術的完善，一旦這個瓶頸打破，未來除了現(xiàn)金交易服務電話銀行無法提供外，其他所有業(yè)務都可以通過電話銀行解決。目前我們從證券業(yè)的發(fā)展就能看到，絕大部分客戶的交易指令下達都是通過電話和網絡發(fā)出，很少通過柜臺渠道辦理。從國外電話銀行的發(fā)展也可以看到，這個支付交易平臺在銀行業(yè)務平臺內的重要性會越來越高。

　　再次是產品銷售。由于電話銷售渠道在精確度和覆蓋面上都有傳統(tǒng)渠道無法比擬的優(yōu)勢，未來電話銀行中心也會成為商業(yè)銀行重要的產品銷售平臺，其他行業(yè)最有代表性的例子就是保險業(yè)的電銷業(yè)務。由于銀行客戶資料的完備，再加上資料甄別抓取技術的完善，未來可以做到精確度相當高的營銷。這種銷售由于是針對客戶需求設計，因此可以在最大程度上避免電話騷擾的情況出現(xiàn)。

　　最后是電話銀行中心將成為銀行重要的業(yè)務驅動平臺。這有兩方面的考慮。一是客戶未來可以完全脫離柜臺，通過電話銀行中心，直接要求個性化的金融服務，電話渠道可以直接調度行內資源對接客戶需求，推動業(yè)務發(fā)展；二是作為重要而且方便的信息反饋渠道，銀行可以依此對產品或流程做出調整，以達到不斷進步和創(chuàng)新。