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北京中國工商銀行招聘客服

一、招聘職位：坐席代表

1、基本要求

音質(zhì)：普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、聲音甜美；

表達(dá)：語言組織清晰、表達(dá)準(zhǔn)確流暢；

熟悉計算機(jī)操作（開關(guān)機(jī)、IE瀏覽等詳見該職位說明書）；

身體：符合公司體檢標(biāo)準(zhǔn)；

年齡：18歲—25歲（依各項目需求，有相應(yīng)調(diào)整）；

學(xué)歷：大專同等學(xué)歷；

2、職位要求

聽打錄入40字/分鐘以上(五筆/拼音)；

對電話服務(wù)工作熱情，性格開朗，辦事穩(wěn)重；

口齒清楚、普通話流利、有較強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力；

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

3、職位描述

負(fù)責(zé)工商銀行95588客戶咨詢業(yè)務(wù)；

依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則記錄、在線解答客戶問題；

數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確錄入及真實反饋；

負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴。

4、培訓(xùn)期：

培訓(xùn)期兩周，試用期三月。

第一單元培訓(xùn)及考核：公司及行業(yè)介紹、公司相關(guān)制度、安全信息等培訓(xùn)、基本禮儀與職業(yè)生涯規(guī)劃及基礎(chǔ)技能；

第二單元培訓(xùn)及考核：業(yè)務(wù)及項目內(nèi)容培訓(xùn)，上線實際操作培訓(xùn)、考核。

二、薪酬待遇

1、培訓(xùn)期員工：

培訓(xùn)補(bǔ)助50元/天/人（考核合格者在三個月試用期結(jié)束后發(fā)放，轉(zhuǎn)正前離職不補(bǔ)發(fā)培訓(xùn)補(bǔ)助）員工公寓（需自付100元公寓押金，如需退宿時全額退還）伙食補(bǔ)助：培訓(xùn)期間公司提供餐補(bǔ)（8元/天/人）。

2、入職后員工：參照平均薪資情況：

A、試用期工資：基本工資×90％：1500元×90％＝1350元/月

B、轉(zhuǎn)正后工資：基本工資+績效工資：1500元＋500元＝2000元/月工資每月8日發(fā)放；按照工商銀行內(nèi)部排班制，每周工作時間不超過40小時；轉(zhuǎn)正員工將與公司簽訂勞動合同或?qū)嵙?xí)協(xié)議；公司將為正式員工繳納社會保險（未畢業(yè)的學(xué)生不能參保）。

3、用餐伙食補(bǔ)助：入職后公司提供餐補(bǔ)（200元/月/人）。

4、住宿員工面試合格后，可按照員工要求安排員工入住員工公寓（被褥自帶）；入職后個人承擔(dān)50元/月住宿費用（在工資中扣除），其他均由公司補(bǔ)貼。

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