1. 我在新版網上銀行使用過程中如果遇到問題，該如何獲取中國銀行的幫助？

答：您可隨時撥打中國銀行網上銀行客戶服務熱線95566獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的中國銀行分支機構聯絡。

2. 我能通過新版網上銀行管理我在中國銀行開立的所有賬戶嗎？

答：您在中國銀行開立的借記卡、中銀長城系列信用卡、活期一本通、定期一本通等賬戶，只要關聯進新版網上銀行，就可以通過網銀進行管理。包括注冊時使用的長城電子借記卡，在全國范圍內最多可關聯20個不同省份的本人賬戶。未關聯進新版網上銀行的賬戶無法通過網銀管理。

3. 新版網上銀行可以提供哪些類型的轉賬匯款？

答：通過新版網上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉賬匯款,具體包括：

關聯賬戶轉賬：您可以進行網上銀行關聯的本人借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉賬匯款；

中行內轉賬匯款：您可以進行網上銀行關聯借記卡與開立在中國銀行的其它借記卡（包括他人借記卡賬戶）的轉賬；

國內跨行轉賬：您可以進行本人借記卡向開立在國內其它銀行的賬戶的同省或跨省轉賬；

定期存款：您可以在網銀關聯的本人定期賬戶和活期賬戶之間在同省范圍內進行資金互轉。

4. 新版網上銀行支持哪些類型的定期存款交易？

答：您可以通過新版網上銀行在您的定期一本通中新增整存整取定期存款、通知存款和定活兩便。

（溫馨提示：網上銀行存入的整存整取目前不支持部分支取。）

您可以通過新版網上銀行支取整存整取、定活兩便、通知存款和存本取息四種定期存款，前提是您已經在中國銀行開設了相關儲種。

（溫馨提示：通過網上銀行只可以支取存本取息的利息，而本金需要前往柜臺辦理支取。通知存款的支取通知目前不可以在網銀中進行，只能提前通過柜臺或電話通知。）

您可以通過新版網上銀行進行零存整取和教育儲蓄的定期存款續(xù)存，前提是您已經在中國銀行開設了相關儲種。

5. 新版網上銀行的“自助繳費”功能能夠提供哪些類型的費用繳納？

答：目前，您可以通過該功能繳納通訊費：如上海電信、網通、鐵通、上海移動和聯通手機費；以及公用事業(yè)費：如電費、燃氣費（大眾燃氣、市北煤氣、浦東天然氣）和自來水費（市南水費、市北水費、閔行水費、浦東水費）。

6. 新版網上銀行支持哪些類別的信用卡？如何通過新版網上銀行實現信用卡還款？

答：網上銀行支持所有中銀系列信用卡（包含目前已發(fā)行的中銀信用卡、中銀用卡等聯名/認同卡在內的各類中銀系列信用卡）的查詢、網上還款、自動還款設置等服務，并支持所有長城人民幣信用卡的查詢和同省范圍內的轉賬匯款。

新版網上銀行為您提供主動還款和自動還款兩種信用卡還款方式。您可以通過“信用卡”服務中的“信用卡轉賬還款”功能，隨時從長城電子借記卡或長城人民幣信用卡賬戶向中銀長城系列信用卡進行主動還款，也可以通過“信用卡還款方式設定”功能，設置中銀系列信用卡的自動還款方式。您可以將活期一本通賬戶、長城電子借記卡或長城人民幣信用卡賬戶設為中銀系列信用卡的自動還款賬戶，實現中銀系列信用卡的自動還款。

對于雙幣種信用卡，可以使用雙幣種信用卡中的人民幣賬戶結余來購匯歸還同一卡片的外幣賬戶欠款，實現購匯還款。

7. 如何使用新版網上銀行的“投資”功能？

如您需使用“投資”功能，需先在線開通網上投資服務：點擊“投資”服務首頁面右側的“開通/取消投資服務”按鈕。

進入“中國銀行網上銀行投資服務協議”頁面，請仔細閱讀“投資服務協議”內容，如您同意全部協議內容，可在協議最下方的“動態(tài)口令”欄位輸入您的動態(tài)口令，并點擊“接受協議”按鈕，看到成功開通網上投資服務的提示信息后，點擊“確定”，即可開始使用各類投資服務功能。

目前，新版網銀支持外匯、黃金、基金、第三方存管、B股銀證轉賬和記賬式國債的在線交易。

8. 新版網上銀行上的“電子支付”功能能夠提供哪些服務？

答：您可以通過新版網上銀行的“電子支付”服務首頁面自助開通“網上支付服務”，并將已關聯的中國銀行長城電子借記卡、長城人民幣信用卡和中銀系列信用卡設置為用于網上支付的支付卡，在中國銀行的網上合作商戶進行網上購物和支付，還可查詢到一年內的網上支付交易歷史記錄。

9. 什么是“中銀e信”？“中銀e信”服務收費嗎？

答：“中銀e信”是指中國銀行面向網上銀行用戶特別提供的手機短信服務。您在開通中銀e信服務后，可以根據您的需要定制一系列的網銀重要操作短信提示，例如：網銀登錄提醒、網銀密碼連續(xù)輸錯提醒、轉賬匯款提醒等。定制成功后，如果您的網上銀行進行了上述操作，您就會收到中國銀行發(fā)來的手機短信息提示。中銀e信可以方便您隨時隨地了解網上銀行變動情況，有效防護網上銀行安全。

目前，中國銀行面向全部客戶提供免費的中銀e信服務。

10. 新版網上銀行的“服務設定”能夠提供哪些服務？

答：服務設定功能提供賬戶管家、個性化設置、預留歡迎信息以辨別假冒網站、查詢一年以內的網上銀行交易記錄和更新個人資料、修改網上銀行密碼等服務。

通過賬戶管家服務，您可為新版網上銀行關聯賬戶設定個性化的別名，方便網銀交易中識別不同的銀行賬戶；您還可以在賬戶管家中取消選定賬戶與新版網上銀行的關聯關系。

通過個性化設置服務，您可以設置新版網上銀行的交易限額和預留問題及答案。您設置的限額是針對網上銀行當日交易的累計限額，限額按不同的網銀產品分別設置。在設置了交易限額后，如果您要通過新版網上銀行進行轉賬匯款、定期存款、自助繳費、網上支付等操作，網上銀行將會根據您設置的限額對交易金額進行核查。超限額交易將被拒絕，從而降低網銀交易風險。