請問您是否在我行柜臺辦理了網(wǎng)銀簽約業(yè)務？您在簽約網(wǎng)銀時購買的是我行的動態(tài)口令卡，還是USBKEY？您使用的是什么版本操作系統(tǒng)，什么版本的IE瀏覽器？如果購買的是USBKEY，請您提供所購買USBKEY的品牌（如果您不清楚USBKEY的品牌，請您提供USBKEY的序列號），購買USBKEY后是否正確安裝了USBKEY的軟件程序？您在登錄網(wǎng)上銀行時系統(tǒng)出現(xiàn)的完整的報錯代碼和中文提示，建議您提供截圖，以便我們?yōu)槟藢崱?/p>

您也可以先采取以下方法調(diào)整電腦設(shè)置后重試，打開瀏覽器，在頂端“工具”菜單--選擇“Internet選項”--在“常規(guī)”中刪除：歷史記錄，臨時文件，Cookies，脫機網(wǎng)頁等等，并設(shè)置網(wǎng)頁更新為“自動”，同時進入“安全”，在“自定義級別”中將“腳本”以上的“ActiveX 控件和插件”全改為“啟用”，并將安全級別改為“中”。同時還需在“工具”菜單的“彈出窗口阻止程序”中將該程序選擇為“關(guān)閉”。最后建議您在操作時暫時關(guān)閉所有網(wǎng)上助手等攔截程序。一切設(shè)置修改完畢后請將IE瀏覽器全部關(guān)閉后重新登錄操作。
需要提醒您的是：簽約網(wǎng)銀后需要您在七天之內(nèi)登錄個人網(wǎng)上銀行下載證書。您也可以嘗試換臺電腦操作。

如果簽約時購買的是我行的動態(tài)口令卡，未購買USBKEY，請您在他人電腦上下載的過程中，在證書設(shè)置下拉菜單下選擇：是私鑰可導出，成功下載后請您按以下步驟將證書導出備份。

證書導出備份步驟如下：

請您打開下載了證書的電腦IE瀏覽器，在頂端點擊“工具”—“Internet選項”—“內(nèi)容”—“證書”，找到頒發(fā)者為ccbca的證書后，點擊“導出”，下一步選擇“是，導出私鑰”，默認“私人信息交換”，下一步須設(shè)置證書密碼。當系統(tǒng)提示“指定要導出的文件名”，請使用“瀏覽”選擇存儲路徑（如U盤），再對您的證書進行命名。點擊“保存”后下一步系統(tǒng)會顯示此次備份的一些信息，點擊“完成”，將您的證書拷貝至移動存儲設(shè)備上，將證書導入您的個人電腦。

證書導入步驟如下：

將移動存儲設(shè)備連接到電腦上，雙擊備份的證書，然后按照證書導入向?qū)崾静僮鳎斎胱C書密碼，并選擇“啟用強私鑰保護”和“標志此密鑰為可導出的”，再點擊下一步，直至系統(tǒng)提示您證書導入成功，即可將證書導入電腦。為了保證您的網(wǎng)銀賬戶資金安全，當您在他人電腦上使用證書后，建議您將證書刪除。

證書刪除步驟如下：

使用完網(wǎng)銀后可將證書從電腦中刪除，隨意打開一個網(wǎng)頁,在頂端點擊“工具”—Internet選項—選擇“內(nèi)容”里的“證書”—找到頒發(fā)者為ccbca的證書后點擊“刪除”即可。下次再按同樣的步驟導入證書。

如果簽約時購買的是捷德牌或握奇牌的USBKEY，請您按以下步驟將證書下載至新USBKEY中：

（1）先安裝USBkey的中間鍵控件軟件（已安裝建行USBkey驅(qū)動程序和管理工具軟件的計算機，請先卸載后重啟計算機）：將USBkey包裝盒內(nèi)光盤放入電腦光驅(qū)，光盤運行后出現(xiàn)USBkey安裝菜單，先根據(jù)電腦設(shè)置選擇是否“安裝系統(tǒng)補丁”，若需要安裝系統(tǒng)補丁，則安裝后需重啟電腦，若您的電腦系統(tǒng)版本不需安裝系統(tǒng)補丁，則可以直接放入此光盤，點擊“安裝USBkey軟件”，系統(tǒng)會自動安裝證書管理工具。

（也可登錄個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)選擇安全中心菜單中的軟件下載功能，點擊下載相應品牌的USBKEY管理工具；或者登錄我行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站www.ccb.com，點擊網(wǎng)上銀行服務欄目下的下載按鈕,點擊下載）

（2）退出光盤，關(guān)閉所有瀏覽器，將無驅(qū)USBkey插入USB連接口，再打開瀏覽器，登錄個人網(wǎng)銀，在登錄界面上按要求依次輸入身份證件號（即您在柜臺簽約網(wǎng)時提供的身份證件的號碼）、登錄密碼、附加碼。登錄網(wǎng)銀后，請先按照提示設(shè)置網(wǎng)銀交易密碼；然后按界面提示下載證書：這里無需再獲取驗證碼，請您在“證書存儲介質(zhì)”這一欄選擇對應的U-KEY品牌（如捷德、握奇、華大），然后證書設(shè)置這一欄會自動默認為“私鑰不可導出”，您無法選擇“私鑰可導出”（請注意！此處是默認的，不是由客戶自由選擇的?。?，然后再輸入USBkey初始密碼“12345678”，成功后會出現(xiàn)“完成”界面，并提示證書編號及有效期，點擊后即完成證書下載，至此簽約流程完畢，您可以登錄網(wǎng)銀以簽約客戶身份進行網(wǎng)銀交易。