金投網（www.jhhuoguo.com）4月27日訊，股指期貨最新消息：

日前，美國云客服平臺Gladly宣布獲得3600萬美元C輪融資，由GGV紀源資本領投，現有投資者Greylock Partners和New Enterprise Associates參投。

云客服這個概念大家應該不會陌生，國內自2014年前后，諸如Udesk、逸創(chuàng)、容聯七陌、環(huán)信、小能科技、美洽、智齒科技在內的云客服平臺陸續(xù)推出了不少，資本也一度追捧。

那在云客服應用更為成熟的美國市場，最為典型的公司應當就是Zendesk、Freshdesk這樣市值超10億美金的標桿公司，其中Zendesk在2014年上市，2015年營收2.08億美元，市值超過22億美元。據IDC測算，整個云客服市場規(guī)模在百億美元以上，空間巨大。

而云客服平臺Gladly也是該賽道上的一個玩家，不過不同于Zendesk、Freshdesk偏向于售后市場，Gladly偏向于售前服務。

Gladly旨在有效解決客戶支持服務的工具碎片化、不規(guī)范化以及不能進行統一管理的問題，它能有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶提交的請求統一成工單的形式，而客服則可以通過手機APP、微信等來查收這些問題和反饋。公司的聯合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)政官JosephAnsanelli表示，公司正在和零售、旅游和酒店等行業(yè)的消費者品牌進行合作，但拒絕透露客戶的名字。