日前，美國云客服平臺Gladly宣布獲得3600萬美元C輪融資，由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投，現(xiàn)有投資者GreylockPartners和NewEnterpriseAssociates參投。
此外，解決方案中還涵蓋了一種360°客戶“肖像”全覽圖，包括購買歷史、周期性消費(fèi)、購物地點(diǎn)、人口統(tǒng)計(jì)等消費(fèi)者“素描”信息。企業(yè)可以對這些內(nèi)容進(jìn)行集成性分析，創(chuàng)建更具個(gè)性化的經(jīng)營方式。
回看國內(nèi)，云客服市場的道路與國外有一定的區(qū)別，Zendesk、Gladly只可作為參考，而不能完全參照。國外人力成本高，市場講究高效和低成本，更偏技術(shù)投入，相應(yīng)的進(jìn)入門檻更高。而國內(nèi)客服仍以人力驅(qū)動(dòng)為主，AI、大數(shù)據(jù)短期內(nèi)尚難普及，低門檻的競爭會是長期的趨勢。
而且國外看重售后服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)對客服有付費(fèi)意愿，而國內(nèi)則對客服付費(fèi)意愿較小。但由于目前國內(nèi)不存在綜合性軟件公司，國外軟件公司又進(jìn)不來，因此云客服未來可拓張的領(lǐng)域非常廣，考慮到純客服空間有限，未來可延伸至CRM、銷售等領(lǐng)域。
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