如今，聚財(cái)貓已有380萬用戶，不必為產(chǎn)品銷量擔(dān)憂，但薛亮當(dāng)時(shí)的心理卻有些忐忑。好在，24小時(shí)內(nèi)產(chǎn)品售罄?；顒?dòng)結(jié)束后，聚財(cái)貓召集了800多人。之后幾個(gè)月，根據(jù)用戶反饋，薛亮和團(tuán)隊(duì)成員天天加班優(yōu)化產(chǎn)品?！懊刻旃ぷ魇畮讉€(gè)小時(shí)?！?/p>

除了功能完善外，他們還面臨客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任感：咨詢、解釋、投訴等信息如潮水般涌入。為打消用戶顧慮，產(chǎn)品上線前，薛亮已經(jīng)采取了一些手段提高客戶的信任感：與平安保險(xiǎn)合作，為用戶提供賬戶資金安全險(xiǎn)。同類產(chǎn)品當(dāng)時(shí)在資產(chǎn)披露方面不夠透明。薛亮對(duì)聚財(cái)貓每一個(gè)項(xiàng)目的借款主體、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、還款來源和抵押物都做了詳細(xì)披露。

但還是有各種想不到的細(xì)節(jié)需要修正，例如客戶后臺(tái)顯示的利率數(shù)字。有時(shí)候，薛亮甚至自己充當(dāng)客服，向客戶解釋供應(yīng)鏈金融的特性：資產(chǎn)來自哪個(gè)具體行業(yè)，行業(yè)的平均盈利空間有多少，能不能承擔(dān)借款利息等問題。此后聚財(cái)貓圍繞優(yōu)化用戶體驗(yàn)，激活老客戶二次購買開展運(yùn)營，由老客戶口口相傳發(fā)展新客戶。

瞄準(zhǔn)大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)

聚財(cái)貓上線后的1個(gè)月，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖：“官網(wǎng)上面證照、公司照片、創(chuàng)始人或團(tuán)隊(duì)照片展示一概沒有……主要是地址不好找，一個(gè)成立才二個(gè)月出頭的公司竟然搬了地址?”

聚財(cái)貓的地址確實(shí)不好找，因?yàn)槿藛T擴(kuò)充太快，他們幾乎3個(gè)月搬一次家。第一次搬家時(shí),由于沒有及時(shí)將官網(wǎng)地址同步更新，有客戶覺得他們跑路了，所以才有了上面的疑問。薛亮找到這個(gè)網(wǎng)頁，在下面做了回應(yīng)，并留下了自己的QQ號(hào)，落款為“聚財(cái)貓CEO薛亮”。